Назад к условиям для мастеровРабочие правила
Правила работы мастера с заявками и персональными данными
Короткий документ для мастеров и мебельных компаний, которые получают доступ к информации о заявках и связываются с клиентами напрямую.
Можно
Связываться с клиентом по конкретной заявке и обсуждать заказ напрямую.
Нельзя
Передавать контакт клиента дальше, использовать его для рекламы или хранить без необходимости.
Роль сервиса
Сервис предоставляет доступ к информации о заявке и не становится стороной сделки между мастером и клиентом.
1. Как мастер получает заявку
- — Сервис может передавать мастеру краткую информацию о заявке без полного набора контактных данных клиента.
- — После подтверждения интереса к заявке и, если это предусмотрено моделью сервиса, после оплаты доступа мастер получает информацию о заявке в необходимом объеме.
- — Доступ к одной и той же заявке может быть предоставлен нескольким мастерам или мебельным компаниям.
2. Какие данные мастер может получить
- — Мастер может получить описание заказа, район или город, фотографии, имя клиента и номер телефона либо иной способ связи.
- — Передаются только те данные, которые нужны для связи по конкретной заявке и обсуждения заказа.
- — Сервис вправе не передавать избыточные данные, которые не нужны для обработки заявки.
3. Как можно использовать данные клиента
- — Контактные данные клиента можно использовать только для связи по той заявке, по которой мастер получил доступ.
- — Допускается общение с клиентом напрямую по телефону, в мессенджере, по email или иным согласованным способом.
- — Все переговоры по стоимости, срокам, материалам, замеру, договору и оплате мастер ведет напрямую с клиентом без участия сервиса.
4. Что мастеру запрещено
- — Нельзя передавать контактные данные клиента третьим лицам, коллегам, подрядчикам или другим компаниям без отдельного согласия клиента и разрешения сервиса.
- — Нельзя использовать данные клиента для других заказов, рекламных рассылок, спама или повторных обращений вне цели конкретной заявки.
- — Нельзя публиковать данные клиента в общих чатах, таблицах, открытых CRM, комментариях или иных публичных источниках.
5. Хранение и удаление данных
- — Мастер должен хранить полученные данные только столько, сколько это нужно для обработки конкретной заявки.
- — Если заявка неактуальна, клиент отказался от общения либо сервис потребовал прекратить использование данных, мастер обязан прекратить обработку таких данных и удалить их из своих рабочих записей, мессенджеров и локальных файлов, если это возможно.
- — Мастер обязан принимать разумные меры, чтобы данные клиента не получили посторонние лица.
6. Ответственность мастера
- — Мастер самостоятельно несет ответственность за соблюдение законодательства РФ, включая требования о персональных данных.
- — Сервис вправе прекратить сотрудничество с мастером и отказать в дальнейшем доступе к заявкам при нарушении настоящих правил.
- — Если действия мастера повлекли жалобу клиента, спор или нарушение его прав, мастер отвечает за такие действия самостоятельно.
7. Формат работы сервиса
- — Сервис предоставляет доступ к информации о заявке и не является стороной договора между мастером и клиентом.
- — Сервис не участвует в изготовлении мебели, в расчетах между сторонами и в исполнении заказа.
- — Получение контакта клиента не означает гарантию заключения договора или получения оплаты за работы.
8. Вопросы по работе с заявками
- — Если мастеру требуется уточнение по правилам работы сервиса, он может обратиться по email: support@mebelzakaz-nsk.ru.
Оператор сервиса
- Наименование / ФИО
- Индивидуальный предприниматель Павленко Константин Владимирович
- ИНН
- 421209941069
- ОГРН / ОГРНИП
- 325420500012002